eBayで支払いがない時の対応方法 。「Unpaid Item Case」で未払い対処もしくはキャンセルオーダーを出す

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物販ビジネスで必ず問題となってくるのが、落札(購入)してもらったのに支払いがいつまで経っても行われないということ。

eBayでも同様のことが起こる可能性があります。

eBayでは状況に応じて対応方法を変える必要があり、注意していないと代金を受け取っていないのにeBayの手数料だけ払わなければならないなどという状態に陥ってしまう可能性があります。

今回は、商品が落札(購入)されたにも関わらず、支払いが行われない場合の対処法について説明していきます。


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商品落札後に支払いが無い場合、まずはメールを送信

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ebayで商品が落札された場合、基本的にはバイヤーから商品代金をもらったら商品を出荷するという流れになります。

しかし、初心者のセラーなどに多いのが、商品を落札したのも関わらず、そのまま代金を払わずに放置するというケースです。

理由は「間違えて落札した」「ebayの操作が分らない」など様々なのでしょうが、20名に1名くらいの割合でこの未払いが発生します。

間違って落札したバイヤーの場合はこちらから、落札の感謝と入金して欲しい旨をメールすれば、大抵がキャンセル依頼が返ってきます。

なので、落札後3日くらい経っても未払いの場合はまずは「商品代金を払ってください!」というメールを送る様にしましょう。

【参考文】

Thank you for your purchase .
Item will be shipped within couple of days after received your payment .
Please pay by PayPal .
Best regards,
Bussiness Infinity

ご購入頂きありがとうございます 。
支払い後、数日以内に商品を発送致します。
PayPalでお支払い下さい。
宜しくお願いします、

「配送手段の変更」や「商品代金の直接の値引き」などで一部の代金が支払われている場合は、商品のキャンセルではなく追加の請求をPayPalから行うようにしましょう。

参考:eBay商品の送料などの金額を追加や変更したい!支払い済みのお客様へのインボイス請求方法を解説。

落札(取引)に対してキャンセルオーダーを出す対応方法を説明

メールで連絡をした後に、バイヤーからキャンセルしたい旨の連絡がきたら、キャンセルオーダー(Cancel Order)を行います。

しかし、ここで一つだけ注意しておかないといけないのが、キャンセルオーダー(Cancel Order)を行った場合、Unpaid Item Caseを行う事は今後できなくなります。

キャンセルオーダー(Cancel Order)は、こちらから申請してバイヤーに承認してもらってはじめてキャンセルが成立します。

なので、キャンセルオーダー(Cancel Order)したはいいけどそのまま無視されてしまうなんてケースもちらほら…

しかし、バイヤーがキャンセルして欲しいと言っている以上、いきなりUnpaid Item Caseなんて行ったら不愉快な思いをさせてしまい、ネガティブフィードバックを受けてしまうかもしれません…

キャンセルオーダーが成立せずにそのままになってしまった場合、ebayの手数料は戻ってきませんので、高額な商品の取引などの場合は事前にバイヤーにキャンセルオーダー(Cancel Order)の流れを説明してそれに対して返答がきたら行うようにすることをおススメします。

具体的なキャンセルオーダー(Cancel Order)の手順については下記になります。

一覧から対象の売買のキャンセルオーダーを選択する

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  1. My eBayから「Activity」をクリック
  2. 「Sold」をクリック
  3. 対象の売買の「Cancel Order」をクリック

キャンセルの理由を選び、バイヤーに対して申請する

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  1. キャンセルの理由を選択
    ※間違えて「在庫切れ」を選択すると、最悪の場合アカウント停止の可能性に繋がりますので、十分に注意してください。
  2. 「Continue」をクリック
  3. バイヤーがキャンセルオーダーを承認するのを待つ
  4. バイヤーがキャンセルオーダーを承認したら、ebayからキャンセルが成立した旨のEメールが届く
eBayでは、一定期間が過ぎた場合、キャンセルオーダー(Cancel Order)が出来なくなります。

期限切れの場合は、上記 図のようなエラーが表示されます。(Sorry, it’s too late tocancel your order)


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「Unpaid Item Case」での未払い対処を解説

落札代金の支払い催促のメールを送っても、一向に返事が返ってこない場合はUnpaid Item Caseを開き、強制的に取引がなかったことにできます。

Unpaid Item Caseを開くとeBayからバイヤーに「4日以内に支払わなければ、強制的に取引がクローズし、あなたに未払い記録が残ります!」という旨のメールが送られます。

この期間(4日間)は、こちらも何もすることが出来ず基本的には待ち状態です。

また、この期間で入金があれば通常通り商品を発送しましょう。

4日経過しても支払いがない場合は、Unpaid Item Caseを強制的にクローズすることができます。

Unpaid Item Caseをクローズすれば、eBayの手数料なども全てセラーに戻ってきます。

支払ってくれないなどの対応をどうしても考えたくないという方は、入金があってはじめて落札(購入完了)扱いをするという設定をすることもできます。
ただし、入金をすぐにできる人ばかりではありませんので、結果的に潜在的なお客様を失うことになりますので、あまりおススメはしません。

【入金があってはじめて落札(購入完了)扱いをするには】
「出品情報設定画面」→「Electronic payment methods」→「Require immediate payment when buyer uses Buy It Now」にチェックを入れる

参考:eBay出品方法を徹底紹介!【初心者向け最新版】商品詳細から送料や費用設定までを分かりやすく解説。

Unpaid Item Case画面を開く

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  1. My eBayから「Activity」をクリック
  2. 「Sold」をクリック
  3. 対象の売買のActionsから「Open Unpaid Item Case」をクリック
  4. 「The buyer has not paid for the item」にチェック
  5. 「Submit」をクリック
  6. 4日間待つ
    入金された場合:通常通り出荷
    入金されなかった場合:クローズする

4日経過しても支払いが無い場合、クローズする

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  1. My eBayから「Account」をクリック
  2. 「Resolution Center」をクリック
  3. 対象のリクエストの「Take action」をクリック
  4. 「Receive fee credit」にをクリック
  5. 「No」を選択
  6. 「Close case」をクリック
  7. 完了

慣れるまでは難しく感じるかもしれませんが、繰り返しているうちに自然となれてきます。


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